株式会社中川商会 様

「店舗アップ♪」導入のきっかけ

各モールごとの特性に合わせて、受注管理、問い合わせ対応、帳票類印刷や送り状印刷さえ、何もかもやり方や仕様が異なっており、非常に複雑化しておりました。顧客管理も何もかも手作業で、熟練スタッフでさえも時間を取られる、かつ新人教育が進まない状況でした。

そこで受注一元管理ソフト導入を検討しましたが、大型家財便の特性上、カスタム必須でしたので、一番自由にカスタムできる店舗アップ♪に決定しました。調べたところ、他のソフトはふたを開けてみるとほぼカスタムできないのと同じでしたので、価格がネックでしたが、IT導入補助金を使用することをもって上長に申請しました。

導入後の効果

まず、小型商品は、在庫確認、品番チェック、同梱チェック、住所間違いの確認や、細やかな希望修正など含め、すべて手作業で行っていましたので、100件の受注では、1人のスタッフが受注開始から送り状作成完了までに2時間以上かかっていましたが、何件注文が来ようとも30分で送り状作成完了まで短縮できました。大型商品の場合は、その特性もありオプション品が複雑ですので、100件の受注の場合、7時間以上かかることもありましたが、2時間程度に短縮できています。

また、顧客管理や問い合わせ管理が受注の明細画面のまま同じ画面で操作できるので、ECの全行程合わせると相当の管理能力の向上となっていますが、誰でも管理画面を確認する事ができ、かつ、作業時間は大幅短縮しました。

お気に入りの機能

全モールの帳票や送り状、個々に合わせた書類一式まで、全て一括で同じ仕様で印刷できます。印刷物は、情報の配置が全モール同じなのでミスも減りました。注文検索もしやすく、文字の大きさや配置も完全に自由に変更できるので助かっています。

APIでの自動連携機能もお気に入りですが、全情報を一元管理できることが一番お気に入りです。買い切りなので、長い目で見るともっと早く導入すべきだったと感じています。今や、もともとの各モールに合わせた受注管理はできそうにありません。

店舗アップ♪無しでは、受注、出荷、経理など初めから最後まで何の業務もできない状態まで完全依存しているほど、全スタッフ大変満足しています。逆に、店舗アップ♪が動かない（開かない）など、何か起こった時は何もかもできないというカオスになる可能性さえあります。ただ、毎日自動バックアップもあり、遠隔でのサポートがあるので、その点は安心して使用しています。

店舗アップ♪の導入を考えている方へ、メッセージ

受注管理システムを全く入れたことのない会社さんですと、一括処理の速さにばかり意識が向きがちですが、本当のすごさはそれだけではありません。全モール分の顧客管理が同時に出来るという事が、実は一番重要でした。地域別、運送別、商品別などの集計作業も即出力できますし、問い合わせ管理もでき、過去注文も探せて、それぞれの操作履歴も残せます。受注だけではなく、ECの何もかもを一元管理できるソフトです。

デメリットといえば、FileMakerソフト自体が高額ですので、初期費用がネックなぐらいでしたが、IT導入補助金の利用も完全にサポートしていただき、安心してお任せできました。

その後のサポートも手厚く、どんな要望も本当に親身になっていただけるので、何もかもを相談しています。カスタム希望したにもかかわらず、久しぶりの操作で操作方法を忘れてしまった時も丁寧に教えてくださって助かっていますし、各モールの仕様変更や更新時期の通達も即座に対応されていて、スタッフ様のスキルの高さに驚くばかりです。

受注の一元管理を検討されていて、自社に合ったカスタムが必要な場合は、本当にカスタムができるのは店舗アップ♪だけだと思いますので、迷わすこのソフトでいいかと思います。